カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社パンクチュアル

当社は、お客様に高品質なサービスを定期的かつ安定して提供すること及びお取引先様との誠実な信頼関係の構築に努めること、ならびに従業員が安心・安全に働ける環境を維持することを目的として、カスタマーハラスメントに対する対応方針を定めております。

1. 当社の基本姿勢

当社は、お客様からのご意見・ご要望（不具合の指摘や正当なクレーム等）に対しては、迅速かつ誠意をもって対応いたします。

しかしながら、当社の従業員に対する人権侵害や安全を脅かす行為、または過度・不当な要求（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の保護を最優先とし、毅然とした態度で対応いたします。

2. 対象となる行為

社会通念上不相当と判断される以下のような言動・要求は、カスタマーハラスメントとみなします。

• ・暴言・威圧的な言動: 大声での威圧、大声での暴言、誹謗中傷、人格否定
• ・過度・不当な要求: 合理的理由のない返金や補償の強要、土下座の要求、過剰な謝罪の強要
• ・長時間の拘束: 不必要な長時間の電話対応・訪問での居座り行為
• ・プライベートへの侵犯: 従業員個人に対するプライベート情報の探り出し、個人のSNSへの投稿・嫌がらせ
• ・脅迫・暴力行為: 暴行、不当なSNSでの拡散・炎上予告、脅迫行為
• ・その他：性的な言動、差別的な言動、ストーカー行為等

3. 対応方針

上記の行為が確認された場合、当社は以下の対応をとる場合がございます。

• ・対応の拒否・打ち切り: 電話の切電、訪問先からの撤収、今後の取引・サービスの提供お断り
• ・外部機関への連携: 悪質なケース（脅迫、暴行、不退去、不当要求等）と判断した場合は、警察への通報および弁護士等を通じた法的措置

当社は、多くのお客様・お取引先様との誠実で良好な関係を大切にしております。今後も双方にとって安心・安全で価値ある関係を築いていくため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます